FAQ

• Comment fonctionne le service de reprise G-STAR Rewear ?

  Pour être accepté, votre produit doit être en parfait état.
  
  Vous avez deux possibilités pour nous envoyer vos articles :
  1 Déposez vos articles dans l'un de nos magasins participants et obtenez immédiatement votre bon d'achat.
  2 Ou les envoyer par la poste.
  
  - Sélectionnez les articles G-Star que vous souhaitez échanger, puis suivez les étapes en ligne pour créer votre compte et estimer la valeur de vos articles.
  - Obtenez la meilleure offre de reprise en quelques clics.
  - Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le formulaire de reprise, de le signer et de l'insérer dans votre colis.
  - Envoyez vos articles avec les bons de cession par la poste en utilisant l'étiquette prépayée prévue à cet effet. Envoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix.
  - Déposez votre colis dans un point de dépôt DPD (max 20KG).
  
  Dès réception de votre colis, nos experts qualité vérifient l'état de vos articles. Si les conditions de retour sont respectées, vous serez notifié par email dans les 15 jours sur votre bon d'achat.
  
  En cliquant sur « mes crédits », vous pourrez générer un ou plusieurs bons d'achat, valables 12 mois à compter de la date d'émission :
  - dans les magasins G-Star participants
  - sur G-Star.com ou sur rewear.G-Star.com
  
  Si plusieurs de vos articles ont été acceptés, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de toutes les pièces reprises.

• Quelles sont les conditions pour participer au service de reprise ?

  - Seuls les articles G-Star d'origine définis comme éligibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.
  - Les articles doivent être propres, en parfait état et ne pas présenter de dommages, de taches ou d'odeurs.
  - Ils ne doivent pas avoir été modifiés et il ne doit pas manquer de boutons ou d'ornements.
  - Les articles doivent porter l'étiquette de la marque G-Star ainsi que les étiquettes d'entretien et de composition à l'intérieur.
  - Tous les articles doivent appartenir légalement à la personne qui reçoit l'offre de reprise.
  - Les articles échangés seront crédités sous forme de bon d'achat.
  - La valeur de reprise sera basée sur le prix d'origine des articles et leur état actuel. L'état de l'article et la valeur de reprise sont déterminés par notre équipe d'experts.
  - Nos conditions générales et les FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre entière discrétion.

• Puis-je envoyer un article qui a été modifié ?

  - Tout article ayant été altéré et/ou modifié n’est pas éligible à la reprise.
  - De plus, les articles tachés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne sont pas éligibles à la reprise.

• Quels articles ne sont pas acceptés ?

  Nous n’acceptons pas :
  
  -Les articles issus de la collection actuelle.
  -Les articles de collections antérieures à 2017.
  -Les accessoires, lunettes, chaussures, polos, sweats, maillots de bain, hauts, t-shirts et sous-vêtements.
  -Les articles en mauvais état.
  
  Nous considérons qu’un article est en mauvais état lorsqu’il :
  
  - présente une tache visible.
  - comporte un trou ou qu’il manque un accessoire.
  - est incomplet.
  - présente un défaut de fabrication.
  
  VEUILLEZ NOTER : Si votre article ne répond pas à nos critères, vous ne recevrez pas le crédit associé et il ne vous sera pas retourné.

• Retournez-vous les articles jugés en mauvais état ?

  Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les articles non conformes seront refusés et ne vous seront pas retournés.
  Cependant : ces articles auront une seconde vie via un don à des associations ou par le biais de programmes d’upcycling.

• Puis-je faire une demande de reprise si je vis à l’étranger ?

  Pour le moment, G-STAR Rewear est uniquement disponible aux Pays-Bas.

• Quelle est la valeur de mon bon d’achat ?

  Lors du processus de reprise, nous proposons une valeur de rachat, selon la catégorie du produit, l’année d’achat et l’état que vous avez déclaré.
  
  Cette valeur est validée ou ajustée si nécessaire par notre équipe de reconditionnement et est créditée directement sur votre compte G-STAR Rewear dans un délai de 15 jours ouvrables (à compter de la date de réception de votre colis par nos experts qualité). Veuillez contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours est dépassé.
  
  Nous vous rappelons que le crédit lié aux articles retournés prendra uniquement la forme de bons d’achat. Si notre équipe estime que les articles que vous nous avez envoyés ne remplissent pas les conditions de reprise et ne sont pas aptes à la revente, votre compte ne sera pas crédité. Les articles refusés ne vous seront pas retournés, mais bénéficieront d’une seconde vie via une association partenaire ou un programme d’upcycling.

• Que se passe t-il si je ne suis pas satisfait du montant de mon crédit ?

  Si notre équipe de reconditionnement estime que l’état de l’article est moins bon que celui que vous avez déclaré, la valeur du bon sera ajustée en conséquence.

• Dois-je attendre la vente de mon article pour récupérer mon crédit ?

  Non, vous n’avez pas besoin d’attendre la vente de vos articles. Dès que la reprise est validée par notre équipe qualité, votre compte G-STAR Rewear est crédité et vous pouvez générer votre bon d’achat.
  Si plusieurs de vos articles ont été acceptés, vous serez crédité d’un montant correspondant à la valeur de l’ensemble des articles repris. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de l’état des articles.

• Comment et où envoyer mon colis ?

  Préparez soigneusement votre colis, en veillant à ce que vos articles soient bien protégés, puis imprimez et collez l'étiquette de retour prépayée que vous avez reçue par courrier électronique.
  Déposez votre colis dans un point de dépôt DPD (max 20KG).
  
  Nos équipes reviendront vers vous, après réception de votre colis, dans un délai de 15 jours ouvrables.
  
  Vous pouvez également nous envoyer vos articles en les déposant dans l'un de nos magasins G-Star participants.

• Comment utiliser mon bon d’achat ?

  Lorsque la reprise de votre article est validée, vous recevez un crédit du montant de la reprise qui peut être converti en bon d'achat à tout moment. Vous pouvez convertir tout ou partie de votre crédit en bon d'achat.
  
  Une fois généré, chaque bon est valable 12 mois et doit être utilisé en une seule fois. Un seul bon peut être utilisé pour une transaction donnée, que ce soit en ligne ou en magasin : le cumul des bons n'est pas autorisé.
  
  Lors de la création de votre bon d'achat, vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser dans un magasin G-Star, ou en ligne sur G-Star.com ou sur rewear.G-Star.com.
  Veuillez noter qu'une fois que vous avez choisi votre type de bon, vous ne pourrez plus le modifier.
  Spécifique aux ventes Outlet en ligne : les bons ne sont pas valables pour les produits Outlet vendus sur G-Star.com.
  
  Sur rewear.G-Star.com, vous ne pouvez pas utiliser un Bon pour payer les frais de livraison.

• Comment les articles de seconde main sont-ils reconditionnés ?

  Chaque article est soigneusement contrôlé, nettoyé, authentifié et ré-étiqueté par notre service qualité.

• Que faire en cas de problème de qualité avec mon article ?

  Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il vous sera demandé de transmettre :
  - Votre numéro de commande.
  - Le nom du produit, la couleur, la taille et la référence.
  - Un commentaire précisant le problème rencontré.
  - Photo(s).

• Quelles sont les conditions de livraison sur G-STAR Rewear ?

  Nous livrons uniquement aux Pays-Bas, France, Belgique et Allemagne.
  La livraison est effectuée par DPD à domicile ou en point relais.
  
  Le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrables.
  Les frais sont de 5,90 € pour une livraison en point relais, et de 7,40 € pour une livraison à domicile sans signature.

• Quelles sont les conditions de retour sur G-STAR Rewear ?

  Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
  
  Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement une fois le retour reçu et validé.
  
  Le retour est facile :
  - Connectez-vous à votre compte G-Star Rewear et enregistrez votre retour.
  - Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour. Celle-ci est disponible dans votre compte client, sous « mes commandes ».
  - Emballez le(s) article(s) dans une boîte ou un sac solide et joignez le bon de livraison.
  - Déposez le colis à l'endroit indiqué sur l'étiquette de retour.
  
  Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été achetés, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés, et avec l'emballage d'origine et tous les accessoires relatifs aux produits, tels que l'emballage, les étiquettes et la facture d'origine.
  
  Si le retour est accepté par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du retour dans nos entrepôts.
  Le montant remboursé correspondra au(x) article(s) retourné(s), déduction faite des frais de retour.