FAQ

• Wie funktioniert der G-STAR Rewear Trade-In-Service?

  Um akzeptiert zu werden, müssen deine Artikel in einwandfreiem Zustand sein.
  
  Du hast zwei Möglichkeiten, uns deine Artikel zuzusenden:
  
  Gib deine Artikel in einem unserer teilnehmenden Stores ab und erhalte sofort deinen Gutschein.
  Alternativ kannst du sie per Post senden.
  Wähle die G-STAR Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und folge den Online-Schritten, um ein Konto zu erstellen und den geschätzten Wert deiner Artikel zu ermitteln.
  Erhalte das beste Rücknahmeangebot mit nur wenigen Klicks.
  Sobald die Rückgabeanfrage erstellt wurde, drucke einfach das Rückgabeformular aus, unterschreibe es und lege es deinem Paket bei.
  Sende das Paket mit dem dafür vorgesehenen vorfrankierten Versandetikett per Post ein. Verwende dafür einen Karton deiner Wahl.
  Gib dein Paket bei einem DPD-Paketshop ab (max. 20 kg).
  Sobald wir dein Paket erhalten haben, prüfen unsere Qualitätsexperten den Zustand deiner Artikel. Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wirst du innerhalb von 15 Tagen per E-Mail über dein Gutschein-Guthaben informiert.
  
  Unter „Meine Guthaben“ kannst du einen oder mehrere Einkaufsgutscheine generieren, die 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig sind. Du kannst sie wie folgt einlösen:
  -in teilnehmenden G-STAR Stores
  -auf G-STAR.com oder rewear.G-STAR.com
  
  Wenn mehrere deiner Artikel akzeptiert wurden, erhältst du einen Gesamtbetrag, der dem Wert aller zurückgenommenen Artikel entspricht."

• Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um am Trade-In-Service teilzunehmen?

  - Es werden nur originale G-STAR Artikel akzeptiert, die gemäß unseren Rücknahmebedingungen als geeignet eingestuft sind.
  - Deine Artikel müssen sauber, in einwandfreiem Zustand und frei von Schäden, Flecken oder Gerüchen sein.
  - Die Artikel dürfen nicht verändert worden sein und dürfen keine fehlenden Knöpfe oder Verzierungen aufweisen.
  - Die Artikel müssen das G-STAR Markenlabel sowie die Pflege- und Materialetiketten im Inneren enthalten.
  - Alle Artikel müssen rechtmäßig im Besitz der Person sein, die das Rücknahmeangebot erhält.
  - Das Guthaben für zurückgegebene Artikel wird in Form eines Gutscheins ausgegeben.
  - Der Rücknahmewert basiert auf dem Originalpreis der Artikel und deren aktuellem Zustand. Die Bewertung des Zustands und des Rücknahmewerts erfolgt durch unser Expertenteam.
  - Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die dazugehörigen FAQs können jederzeit und ohne vorherige Ankündigung nach unserem alleinigen Ermessen geändert werden.

• Kann ich einen Artikel einsenden, der verändert wurde?

  - Artikel, die verändert und/oder modifiziert wurden, sind nicht für eine Rücknahme berechtigt.
  - Ebenso sind Artikel, die verschmutzt, beschädigt sind und/oder repariert werden müssen, von der Rücknahme ausgeschlossen.

• Welche Artikel werden nicht akzeptiert?

  Wir akzeptieren keine:
  
  - Artikel aus der aktuellen Kollektion
  - Artikel aus Kollektionen vor 2017
  - Accessoires, Brillen, Schuhe, Poloshirts, Sweatshirts, Badebekleidung, Tops, T-Shirts und Unterwäsche
  - Artikel in schlechtem Zustand
  
  Ein Artikel gilt als in schlechtem Zustand, wenn:
  
  - er einen sichtbaren Fleck hat
  - er ein Loch hat oder ein Zubehörteil fehlt
  - er unvollständig ist
  - er einen Herstellungsfehler aufweist
  
  WICHTIG: Wenn dein Artikel nicht unseren Kriterien entspricht, erhältst du kein Guthaben und der Artikel wird nicht zurückgesendet.

• Werden Artikel, die in schlechtem Zustand sind, zurückgesendet?

  Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden nicht konforme Artikel abgelehnt und nicht zurückgesendet.
  
  Aber: Diese Artikel erhalten ein zweites Leben – entweder durch Spenden an gemeinnützige Organisationen oder im Rahmen von Upcycling-Programmen.

• Kann ich eine Rücknahme beantragen, wenn ich im Ausland lebe?

  G-STAR Rewear ist derzeit nur in Deutschland, den Niederlanden, Frankreich und Belgien verfügbar.

• Wie hoch ist der Wert meines Gutscheins?

  Während des Rücknahmeprozesses schlagen wir einen Rückkaufwert vor, abhängig von der Produktkategorie, dem Kaufjahr und dem von dir angegebenen Zustand.
  
  Dieser Wert wird von unserem Reconditioning-Team geprüft und bei Bedarf angepasst. Anschließend wird er innerhalb von 15 Werktagen (ab dem Datum des Paketeingangs bei unseren Qualitätsexperten) direkt deinem G-STAR Rewear-Konto gutgeschrieben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice nur, wenn diese Frist überschritten wird.
  
  Wir erinnern dich daran, dass das Guthaben für zurückgegebene Artikel ausschließlich in Form von Gutscheinen ausgegeben wird.
  Wenn unser Team feststellt, dass die eingesendeten Artikel nicht unseren Rücknahmebedingungen entsprechen und nicht für den Wiederverkauf geeignet sind, wird dein Konto nicht gutgeschrieben.
  Abgelehnte Artikel werden nicht zurückgesendet, sondern erhalten ein zweites Leben – entweder durch eine Partnerorganisation oder im Rahmen eines Upcycling-Programms.

• Was passiert, wenn ich mit dem erhaltenen Guthaben nicht zufrieden bin?

  Wenn unser Reconditioning-Team feststellt, dass sich der Zustand des Artikels nicht mit deiner Angabe deckt, wird der Gutscheinwert entsprechend angepasst.

• Muss ich warten, bis mein Artikel verkauft ist, um mein Guthaben zu erhalten?

  Nein, du musst nicht auf den Verkauf deiner Artikel warten.
  Sobald die Rücknahme von unserem Qualitätsteam bestätigt wurde, wird dein G-STAR Rewear-Konto gutgeschrieben und du kannst deinen Gutschein generieren.
  
  Wenn mehrere deiner Artikel akzeptiert wurden, erhältst du einen Betrag, der dem Gesamtwert aller zurückgenommenen Artikel entspricht.
  Die Bearbeitungszeit kann je nach Zustand der Artikel variieren.

• Wie und wohin soll ich mein Paket schicken?

  Du kannst deine Artikel auch in einem unserer teilnehmenden G-STAR Stores abgeben.

• Wie benutze ich meinen Gutschein?

  Sobald die Rücknahme deines Artikels bestätigt wurde, erhältst du ein Guthaben in Höhe des Rücknahmewerts, das jederzeit in einen Gutschein umgewandelt werden kann. Du kannst dein gesamtes Guthaben oder nur einen Teil davon in einen Gutschein umwandeln.
  
  Jeder generierte Gutschein ist 12 Monate gültig und muss in einem einzigen Kaufvorgang eingelöst werden. Für eine Transaktion – online oder im Store – kann nur ein Gutschein verwendet werden; eine Kombination mehrerer Gutscheine ist nicht möglich.
  
  Beim Generieren deines Gutscheins musst du angeben, ob du ihn in einem G-STAR Store, auf G-STAR.com oder auf rewear.G-STAR.com verwenden möchtest.
  Bitte beachte: Sobald du den Gutschein-Typ gewählt hast, kann dieser nicht mehr geändert werden.
  
  Spezifisch für Outlet-Verkäufe online: Gutscheine sind nicht gültig für Outlet-Produkte, die auf G-STAR.com verkauft werden.
  
  Auf rewear.G-STAR.com kann ein Gutschein nicht für Versandkosten verwendet werden.

• Wie werden Second-Hand-Artikel aufbereitet?

  Jeder Artikel wird von unserer Qualitätsabteilung sorgfältig geprüft, gereinigt, authentifiziert und neu etikettiert.

• Was soll ich tun, wenn ich ein Qualitätsproblem mit meinem Artikel habe?

  Wenn du einen Defekt oder eine Nichtübereinstimmung feststellst, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Du wirst gebeten, folgende Informationen zu übermitteln:
  
  - Deine Bestellnummer
  - Den Namen des Produkts, die Farbe, die Größe und die Artikelnummer
  - Einen Kommentar mit einer Beschreibung des aufgetretenen Problems
  - Foto(s)

• Was sind die Lieferbedingungen bei G-STAR Rewear?

  Lieferung nur innerhalb Deutschland, Niederlande, Frankreich und Belgien.
  Die Zustellung erfolgt durch DHL – entweder direkt nach Hause, ins Büro oder an eine andere Adresse (keine Postfächer), oder an eine DHL Abholstation.
  
  Die Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage.
  
  Die Versandkosten betragen 4,95 EUR

• Was sind die Rückgabebedingungen bei G-STAR Rewear?

  Du hast 14 Tage ab dem Lieferdatum deiner Bestellung Zeit, einen Artikel zurückzusenden.
  
  Die Rücksendekosten trägst du selbst; sie werden nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung von deiner Rückerstattung abgezogen.
  
  So einfach funktioniert die Rücksendung:
  
  - Melde dich in deinem G-STAR Rewear-Konto an und registriere deine Rücksendung.
  - Lade das Rücksendeetikett herunter und drucke es aus. Du findest es in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.
  - Verpacke den/die Artikel in einem stabilen Karton oder Beutel und lege den Lieferschein bei.
  - Gib das Paket an dem Ort ab, der auf deinem Rücksendeetikett angegeben ist.
  - Die Artikel müssen im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie gekauft wurden – unbeschädigt, nicht verschmutzt, ungewaschen, unverändert und ungetragen – und mit der Originalverpackung sowie allen zugehörigen Zubehörteilen wie Etiketten, Verpackung und Originalrechnung.
  
  Wenn die Rücksendung von unserem Team akzeptiert wird, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail – so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager.
  
  Der erstattete Betrag entspricht dem Wert der zurückgesendeten Artikel, abzüglich der Rücksendekosten.