FAQ

• Hoe werkt het inruilsysteem van G-Star Rewear?

  Om aan de eisen te voldoen, moet jouw item in perfecte staat zijn.
  
  Je hebt twee opties om je item in te leveren:
  1 Lever je item in bij een van onze deelnemende stores en ontvang direct je voucher.
  2 Stuur het naar ons op per post met een pre-paid verzendlabel.
  
  - Geef aan welk G-Star item je wilt inruilen en volg online de stappen om een account aan te maken en de waarde van je item te valideren.
  - Ontvang onmiddelijk het beste inruilbod voor jouw item.
  - Zodra de inruilaanvraag is verwerkt, kun je het inruilformulier uitprinten, ondertekenen en bij jouw pakket voegen.
  - Verstuur het pakket per post met het daarvoor bestemde voorgeadresseerde etiket. De verpakking mag een willekeurige stevige doos of verzendzak zijn.
  - Lever het pakket (max. 20 kg) in bij een DPD afgiftepunt bij jou in de buurt.
  
  Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen, controleren onze kwaliteitsexperts de staat van de artikelen. Als de retourvoorwaarden zijn geaccepteerd, krijg je binnen 15 dagen per e-mail een bevestiging van jouw G-Star Rewear voucherwaarde.
  
  In "mijn credits" kun je één of meerdere vouchers activeren, die 12 maanden geldig zijn vanaf de datum van uitgifte. Je kunt deze voucher gebruiken in een G-Star store, op g-star.com of op rewear.g-star.com.
  
  Wanneer meerdere items zijn geaccepteerd, ontvang je het bedrag dat overeenkomt met de waarde van alle ingenomen items.

• Wat zijn de vereisten om deel te nemen aan deze service?

  - Alleen artikelen die volgens onze inruilvoorwaarden in aanmerking komen, worden geaccepteerd.
  - De items moeten schoon zijn, in perfecte staat en geen gaten, scheuren, vlekken of geuren hebben.
  - De artikelen mogen niet zijn vermaakt en er mogen geen knopen of details ontbreken.
  - De artikelen moeten het G-Star merklabel en de labels voor verzorging en samenstelling aan de binnenkant bevatten.
  - Alle artikelen moeten legaal eigendom zijn van de persoon die het inruilaanbod ontvangt.
  - De inruilwaarde wordt toegekend in de vorm van een voucher.
  - De inruilwaarde wordt gebaseerd op de oorspronkelijke prijs van de artikelen en hun huidige staat. De conditie van het item en de inruilwaarde (indien van toepassing) worden bepaald door http://rewear.g-star.com/.
  - Onze Algemene Voorwaarden en deze bijbehorende FAQ's kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

• Kan ik een item opsturen dat is vermaakt?

  - Elk item dat vermaakt en/of aangepast is, komt niet in aanmerking voor inruil.
  - Items die bevlekt of beschadigd zijn en/of gerepareerd moeten worden komen niet in aanmerking voor inruil.

• Welke artikelen worden niet geaccepteerd?

  We accepteren geen:
  - Items uit de huidige collectie.
  - Items uit collecties vóór 2017.
  - Accessoires, brillen, schoenen, polo's, sweaters, badkleding, T-shirts en ondergoed.
  - Items in slechte conditie.
  
  Wij beschouwen een item in slechte conditie wanneer :
  - het een zichtbare vlek heeft die niet verwijderd kan worden.
  - het een gat heeft of incompleet is.
  - het heeft een productiefout bevat.
  
  LET OP: Als jouw item niet voldoet aan onze criteria, ontvang je geen voucher en wordt het item niet aan je geretourneerd.

• Wat gebeurt er als je een item hebt geretourneerd dat niet in aanmerking komt voor inruil?

  In overeenstemming met onze algemene verkoopvoorwaarden worden niet-conforme items geweigerd en niet geretourneerd. Deze items krijgen een tweede leven middels donatie aan een goed doel of upcycling programma.

• Kan ik een item inruilen vanuit het buitenland?

  Momenteel is G-Star Rewear alleen beschikbaar in Nederland.

• Wat is de waarde van mijn voucher?

  Op het moment van je inruilaanvraag wordt de inruilwaarde bepaald op basis van de oorspronkelijke verkoopprijs, de conditie en het jaar van aankoop.
  
  Deze waarde wordt gevalideerd (of aangepast indien nodig) door ons reconditioneringsteam en wordt rechtstreeks gecrediteerd op jouw G-star Rewear account binnen 15 werkdagen (vanaf de datum van ontvangst van je pakket door onze kwaliteitsexperts). Neem alleen contact op met onze Customer Service als de termijn van 15 dagen is overschreden.
  
  Wij herinneren je eraan dat het krediet voor de geretourneerde items alleen in de vorm van vouchers zal zijn. Als ons team vindt dat de items die je ons stuurt niet voldoen aan onze inruileisen en niet geschikt zijn voor wederverkoop, ontvang je geen voucher. Afgekeurde items worden niet naar je teruggestuurd, maar zullen een tweede leven krijgen als donatie aan een goed doel of upcycling programma.

• Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met de inruilwaarde?

  Als ons reconditioneringsteam vaststelt dat de conditie van het item niet zo goed is als aangegeven, wordt de voucherwaarde naar beneden bijgesteld.

• Moet ik wachten tot mijn item is verkocht om mijn voucher te kunnen innen?

  Nee, je hoeft niet te wachten tot je item is verkocht. Zodra de item is gevalideerd door onze kwaliteitsexperts, word je voucher toegevoegd aan je G-star Rewear-account en kun je je tegoed gebruiken.
  
  Als meerdere items zijn gevalideerd, dan krijg je een voucher die overeenkomt met de waarde van alle teruggenomen items. Je ontvangt de voucher nadat de items door de kwaliteitscontrole heen zijn. (De verwerkingstijd van de items kunnen verschillen, dit is afhankelijk van de staat van een item.)

• Hoe verstuur ik mijn pakket?

  - Verpak je item zorgvuldig en zorg ervoor dat deze goed beschermd is.
  - Print vervolgens het per e-mail ontvangen retourlabel en plak dit op het pakket.
  - Lever je pakket in bij een DPD afgiftepunt (max. 20kg).
  - Ons team neemt binnen 15 werkdagen na ontvangst van jouw pakket contact met je op.
  
  Je kunt jouw item ook in een deelnemende G-Star store inleveren.

• Hoe gebruik ik mijn voucher?

  Wanneer de inruil van jouw item is geaccepteerd, ontvang je een tegoed voor het bedrag van de inruil dat op elk moment kan worden omgezet in een voucher. Je kunt je tegoed geheel of gedeeltelijk omzetten in een voucher.
  
  Een voucher is 12 maanden geldig en moet in één keer worden gebruikt. Voor iedere transactie kan slechts één waardebon worden gebruikt: Het combineren van vouchers is niet toegestaan.
  
  Bij het inwisselen van jouw voucher dien je aan te geven of je deze wilt gebruiken op g-star.com, op rewear.g-star.com, of in een G-Star store. Let op: zodra jij jouw voucher type hebt gekozen kan deze niet meer gewijzigd worden.
  De vouchers zijn niet geldig voor Outlet producten verkocht op g-star.com
  
  Op rewear.g-star.com kan geen voucher worden gebruikt om de verzendkosten te betalen..

• HOE WORDEN DE TWEEDEHANDS ITEMS GECHECKT EN klaargemaakt voor verkoop?

  Elk item wordt zorgvuldig gecontroleerd, gereinigd, geverifieerd en opnieuw gelabeld door onze kwaliteitsafdeling.

• WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN KWALITEITSPROBLEEM HEB MET MIJN ITEM?

  Indien je een kwaliteitsprobleem vaststelt, stuur dan een e-mail naar onze Customer Service. Vermeld onderstaande gegevens:
  - Je ordernummer.
  - De naam van het item, de kleur, de maat en de referentie.
  - Het probleem, defect.
  - Foto's.

• WAT ZIJN DE LEVERINGSVOORWAARDEN OP G-star Rewear?

  Wij leveren enkel in Nederland.
  De bstellingen worden verstuurd met DPD, als thuislevering of op te halen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
  
  De verzendkosten voor aflevering bij een afhaalpunt zijn €5,9 en voor thuislevering €7,4. Geschatte levertijd: 3-5 werkdagen.
  
  

• WAT ZIJN DE VOORWAARDEN VOOR HET RETOURNEREN BIJ G-star Rewear?

  Heb jij jouw bestelling ontvangen maar is het niet wat je ervan verwacht had? Items mogen binnen 14 dagen vanaf het moment van bestelling worden geretourneerd.
  
  De retourkosten zijn voor eigen rekening, dit bedrag zal worden verrekend met het aankoopbedrag wanneer jouw retour in goede orde is ontvangen en verwerkt.
  
  Hoe meld ik mijn retourzending aan?
  - Log in bij jouw G-Star Rewear account en meld jouw retourzending aan.
  - Download en print het voorgeadresseerde retourlabel.
  - Deze is te vinden in jouw persoonlijke account onder ''Mijn bestellingen''.
  - Verpak het item/ de items in een stevige doos of zak en bevestig het retourlabel.
  
  Items die worden geretourneerd moeten in dezelfde staat retour worden gestuurd als waarin ze zijn gekocht, zonder te zijn beschadigd, bevlekt, gewassen, vermaakt of gedragen, en met de oorspronkelijke verpakking en alle bijbehorende accessoires, zoals verpakkingen, etiketten en de oorspronkelijke factuur.
  
  Als de retourzending door onze diensten wordt aanvaard, ontvang je zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst en verwerking van de retourzending een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.
  Het terugbetaalde bedrag komt overeen met het (de) geretourneerde artikel(en), exclusief de retourverzendkosten.